• Kayreach Admin

First Class Interactive Experience

Updated: Sep 19, 2018


Dalam suatu perusahaan, salah satu yang dilihat kualitasnya adalah bagaimana perusahaan menghandle hubungan dengan pelanggannya, baik ketika pelanggan sekedar bertanya mengenai produk atau jasa perusahaan, atau ketika pelanggan sedang menyampaikan ketidakpuasannya dengan produk atau jasa perusahaan.

Avaya Customer Connection, merupakan sebuah cara baru untuk perusahaan dalam memberikan pengalaman interaktif antara pelanggan dengan perusahaan secara first class. Dengan menggunakan Avaya Customer Connection, pelanggan anda dapat merasakan pengalaman yang nyaman dan memuaskan ketika bertanya, atau menyampaikan keluh kesahnya.

Avaya Customer Connection terintegrasi secara penuh dengan contact center, menyampaikan informasi kontekstual kepada agen, yang mana membuat pelanggan anda dapat bertransisi secara mudah dari satu channel (self service, web) ke channel lainnya (voice). Agen anda secara cepat akan membantu pelanggan tanpa perlu memeriksa ulang informasi yang pelanggan telah berikan.

Selain itu, Avaya Customer Connection juga secara otomatis memproses interaksi sosial media dan menyampaikan komunikasi yang dapat ditindaklanjuti secara relevan untuk memberikan response sesuai dengan sumber daya yang dibutuhkan. Memahami aktivitas sosial media dapat meningkatkan customer services, pendapatan, dan loyalitas pelanggan.

Menyampaikan kepada pelanggan sebuah pengalaman yang persisten dan mulus dengan kemampuan mobile support yang telah terintegrasi secara penuh ke contact center. Pelanggan bisa berinteraksi dengan anda dari perangkat apapun yang mereka inginkan dengan menggunakan menu yang dinamis untuk melihat status pemesanan, technical support, atau self service lainnya. Jika pelanggan anda membutuhkan informasi lebih atau ingin berbicara dengan live agent atau ahli, aplikasi mobile Avaya juga menyajikan itu. Selain itu, melalui Avaya Customer Connection anda juga bisa membuat interaksi dengan pelanggan menjadi lebih kuat dengan menggunakan video, aplikasi sharing, dan chat. Dengan memberikan link browser melalui web page atau email, sehingga pelanggan anda tinggal memilih dan klik. As simple as that!


0 views
Contact Us

CONTACT US 

Grand Slipi Tower, 35th Floor Unit B - C
Jl. Let. Jen. S. Parman Kav. 22 - 24
Slipi, Jakarta Barat 11480 Indonesia 
+62 21 29022360
kayreach@kayreach.com